Helpdesk dan Layanan IT
Setiap keluhan dan permintaan layanan tercatat, terpantau, dan terselesaikan sesuai target waktu, dengan notifikasi status melalui WhatsApp.
- SLAtarget waktu penyelesaian
- Multi-kanalWhatsApp, email, portal
- WhatsAppnotifikasi status otomatis
- 6 bulanperancangan hingga go-live
Tentang layanan ini
Setiap keluhan dan permintaan layanan tercatat, terpantau, dan terselesaikan sesuai target waktu, dengan notifikasi status melalui WhatsApp.
Seluruh pengerjaan kami dokumentasikan dan dapat dipantau, dari analisis kebutuhan hingga pendampingan setelah sistem digunakan.
Konsultasi layanan ini
Pencatatan Tiket
Seluruh keluhan tercatat dengan prioritas jelas.
Multi-kanal
WhatsApp, email, dan portal web.
Manajemen Aset
Aset dan perangkat kantor terdata rapi.
Notifikasi WhatsApp
Status tiket terkirim otomatis kepada pelapor.
Pemantauan SLA
Target waktu penyelesaian terpantau.
Dasbor dan Laporan
Ringkasan kinerja layanan IT secara berkala.
Tangkapan layar sistem helpdesk dan ITSM yang telah kami bangun.
Satu lokasi dan satu tim. Pelaksanaan dipadatkan dengan modul inti agar cepat digunakan.
- Dilibatkan: pemilik atau manajer dan beberapa staf kunci
- Pelaksanaan lebih ringkas dengan fokus pada proses inti
- Pelatihan dalam satu sesi untuk seluruh tim
Total durasi belum termasuk dukungan berkelanjutan.
Bagan timeline (satuan minggu) · total 8 minggu
- 1Minggu 1 (1 minggu)
Konsultasi awal dan penawaran
Memahami kebutuhan awal dan menyepakati ruang lingkup pekerjaan.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Sesi konsultasi awal tanpa biaya
- Pengumpulan gambaran proses dan target bisnis
- Penyusunan ruang lingkup dan prioritas
- Estimasi biaya dan jadwal
- Penandatanganan kesepakatan kerja
Peran Anda
- Menyampaikan kebutuhan, kendala, dan target
- Menunjuk penanggung jawab proyek dari pihak Anda
Hasil
- Proposal dan ruang lingkup tertulis
- Kesepakatan kerja yang ditandatangani
- 2Minggu 2 (1 minggu)
Pemetaan kategori layanan
Menyusun katalog layanan IT yang menjadi dasar penanganan tiket.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Inventarisasi jenis keluhan dan permintaan layanan
- Penentuan kategori dan prioritas
- Pemetaan alur penanganan dan eskalasi
- Identifikasi tim dan penanggung jawab
Peran Anda
- Menyediakan data keluhan yang sering terjadi
- Menunjuk tim penanganan
Hasil
- Katalog layanan IT
- Alur eskalasi
- 3Minggu 3 sampai 4 (2 minggu)
Penetapan SLA
Menyepakati target waktu respons dan penyelesaian yang realistis.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Penentuan target respons dan penyelesaian
- Aturan jam kerja dan hari libur
- Aturan eskalasi saat target terlampaui
- Persetujuan pihak manajemen
Peran Anda
- Menyetujui target SLA
- Menetapkan pemilik layanan
Hasil
- Dokumen SLA
- Aturan eskalasi
- 4Minggu 5 sampai 6 (2 minggu)
Konfigurasi sistem dan kanal
Menyiapkan helpdesk lengkap dengan kanal dan notifikasi.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Pengaturan tiket, prioritas, dan SLA di sistem
- Integrasi WhatsApp, email, dan portal web
- Pengaturan manajemen aset dan perangkat
- Pembuatan dasbor dan laporan
- Pengaturan hak akses
Peran Anda
- Menyediakan data aset dan pengguna
- Meninjau tampilan dan alur
Hasil
- Sistem siap uji
- Dasbor kinerja layanan
- 5Minggu 7 (1 minggu)
Uji coba terbatas
Menyempurnakan alur sebelum dipakai seluruh karyawan.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Penggunaan oleh satu tim atau lokasi
- Pengumpulan masukan pengguna
- Perbaikan alur dan notifikasi
- Pelatihan tim penanganan
Peran Anda
- Menjalankan uji coba dengan kasus nyata
- Memberi masukan tertulis
Hasil
- Alur teruji
- Persetujuan peluncuran
- 6Minggu 8 (1 minggu)
Go-live dan evaluasi
Meluncurkan ke seluruh karyawan dan memantau kinerja layanan.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Sosialisasi ke seluruh karyawan
- Peluncuran dan pendampingan
- Pemantauan SLA
- Evaluasi kinerja layanan
Peran Anda
- Mengajak karyawan memakai kanal resmi
- Meninjau laporan kinerja
Hasil
- Helpdesk berjalan sesuai SLA
- Laporan evaluasi
- 7Berkelanjutan setelah serah terima
Dukungan purna-implementasi
Menjaga sistem tetap berjalan baik setelah serah terima.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Pemantauan berkala
- Penanganan kendala sesuai kesepakatan
- Pembaruan dan penyempurnaan
- Konsultasi pengembangan lanjutan
Peran Anda
- Melaporkan kendala melalui kanal yang disepakati
- Menyampaikan kebutuhan pengembangan berikutnya
Hasil
- Laporan berkala
- Sistem tetap terjaga
Beberapa departemen dan sebagian proses perlu disesuaikan. Pelaksanaan dengan modul lengkap dan pelatihan per departemen.
- Dilibatkan: kepala departemen dan pengguna kunci tiap bagian
- Pelatihan dan uji penerimaan per departemen
- Kustomisasi seperlunya sesuai proses perusahaan
Total durasi belum termasuk dukungan berkelanjutan.
Bagan timeline (satuan minggu) · total 14 minggu
- 1Minggu 1 (1 minggu)
Konsultasi awal dan penawaran
Memahami kebutuhan awal dan menyepakati ruang lingkup pekerjaan.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Sesi konsultasi awal tanpa biaya
- Pengumpulan gambaran proses dan target bisnis
- Penyusunan ruang lingkup dan prioritas
- Estimasi biaya dan jadwal
- Penandatanganan kesepakatan kerja
Peran Anda
- Menyampaikan kebutuhan, kendala, dan target
- Menunjuk penanggung jawab proyek dari pihak Anda
Hasil
- Proposal dan ruang lingkup tertulis
- Kesepakatan kerja yang ditandatangani
- 2Minggu 2 sampai 3 (2 minggu)
Pemetaan kategori layanan
Menyusun katalog layanan IT yang menjadi dasar penanganan tiket.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Inventarisasi jenis keluhan dan permintaan layanan
- Penentuan kategori dan prioritas
- Pemetaan alur penanganan dan eskalasi
- Identifikasi tim dan penanggung jawab
Peran Anda
- Menyediakan data keluhan yang sering terjadi
- Menunjuk tim penanganan
Hasil
- Katalog layanan IT
- Alur eskalasi
- 3Minggu 4 sampai 6 (3 minggu)
Penetapan SLA
Menyepakati target waktu respons dan penyelesaian yang realistis.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Penentuan target respons dan penyelesaian
- Aturan jam kerja dan hari libur
- Aturan eskalasi saat target terlampaui
- Persetujuan pihak manajemen
Peran Anda
- Menyetujui target SLA
- Menetapkan pemilik layanan
Hasil
- Dokumen SLA
- Aturan eskalasi
- 4Minggu 7 sampai 10 (4 minggu)
Konfigurasi sistem dan kanal
Menyiapkan helpdesk lengkap dengan kanal dan notifikasi.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Pengaturan tiket, prioritas, dan SLA di sistem
- Integrasi WhatsApp, email, dan portal web
- Pengaturan manajemen aset dan perangkat
- Pembuatan dasbor dan laporan
- Pengaturan hak akses
Peran Anda
- Menyediakan data aset dan pengguna
- Meninjau tampilan dan alur
Hasil
- Sistem siap uji
- Dasbor kinerja layanan
- 5Minggu 11 sampai 12 (2 minggu)
Uji coba terbatas
Menyempurnakan alur sebelum dipakai seluruh karyawan.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Penggunaan oleh satu tim atau lokasi
- Pengumpulan masukan pengguna
- Perbaikan alur dan notifikasi
- Pelatihan tim penanganan
Peran Anda
- Menjalankan uji coba dengan kasus nyata
- Memberi masukan tertulis
Hasil
- Alur teruji
- Persetujuan peluncuran
- 6Minggu 13 sampai 14 (2 minggu)
Go-live dan evaluasi
Meluncurkan ke seluruh karyawan dan memantau kinerja layanan.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Sosialisasi ke seluruh karyawan
- Peluncuran dan pendampingan
- Pemantauan SLA
- Evaluasi kinerja layanan
Peran Anda
- Mengajak karyawan memakai kanal resmi
- Meninjau laporan kinerja
Hasil
- Helpdesk berjalan sesuai SLA
- Laporan evaluasi
- 7Berkelanjutan setelah serah terima
Dukungan purna-implementasi
Menjaga sistem tetap berjalan baik setelah serah terima.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Pemantauan berkala
- Penanganan kendala sesuai kesepakatan
- Pembaruan dan penyempurnaan
- Konsultasi pengembangan lanjutan
Peran Anda
- Melaporkan kendala melalui kanal yang disepakati
- Menyampaikan kebutuhan pengembangan berikutnya
Hasil
- Laporan berkala
- Sistem tetap terjaga
Banyak lokasi atau perusahaan dalam satu grup. Pelaksanaan bertahap per entitas agar operasional tidak terganggu.
- Dilibatkan: manajemen, tim teknologi informasi, dan perwakilan tiap entitas atau lokasi
- Peluncuran bertahap per entitas dengan kontrol perubahan
- Pelatihan berjenjang dan penyelarasan standar antar-entitas
Total durasi belum termasuk dukungan berkelanjutan.
Bagan timeline (satuan minggu) · total 27 minggu
- 1Minggu 1 (1 minggu)
Konsultasi awal dan penawaran
Memahami kebutuhan awal dan menyepakati ruang lingkup pekerjaan.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Sesi konsultasi awal tanpa biaya
- Pengumpulan gambaran proses dan target bisnis
- Penyusunan ruang lingkup dan prioritas
- Estimasi biaya dan jadwal
- Penandatanganan kesepakatan kerja
Peran Anda
- Menyampaikan kebutuhan, kendala, dan target
- Menunjuk penanggung jawab proyek dari pihak Anda
Hasil
- Proposal dan ruang lingkup tertulis
- Kesepakatan kerja yang ditandatangani
- 2Minggu 2 sampai 5 (4 minggu)
Pemetaan kategori layanan
Menyusun katalog layanan IT yang menjadi dasar penanganan tiket.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Inventarisasi jenis keluhan dan permintaan layanan
- Penentuan kategori dan prioritas
- Pemetaan alur penanganan dan eskalasi
- Identifikasi tim dan penanggung jawab
Peran Anda
- Menyediakan data keluhan yang sering terjadi
- Menunjuk tim penanganan
Hasil
- Katalog layanan IT
- Alur eskalasi
- 3Minggu 6 sampai 11 (6 minggu)
Penetapan SLA
Menyepakati target waktu respons dan penyelesaian yang realistis.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Penentuan target respons dan penyelesaian
- Aturan jam kerja dan hari libur
- Aturan eskalasi saat target terlampaui
- Persetujuan pihak manajemen
Peran Anda
- Menyetujui target SLA
- Menetapkan pemilik layanan
Hasil
- Dokumen SLA
- Aturan eskalasi
- 4Minggu 12 sampai 19 (8 minggu)
Konfigurasi sistem dan kanal
Menyiapkan helpdesk lengkap dengan kanal dan notifikasi.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Pengaturan tiket, prioritas, dan SLA di sistem
- Integrasi WhatsApp, email, dan portal web
- Pengaturan manajemen aset dan perangkat
- Pembuatan dasbor dan laporan
- Pengaturan hak akses
Peran Anda
- Menyediakan data aset dan pengguna
- Meninjau tampilan dan alur
Hasil
- Sistem siap uji
- Dasbor kinerja layanan
- 5Minggu 20 sampai 23 (4 minggu)
Uji coba terbatas
Menyempurnakan alur sebelum dipakai seluruh karyawan.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Penggunaan oleh satu tim atau lokasi
- Pengumpulan masukan pengguna
- Perbaikan alur dan notifikasi
- Pelatihan tim penanganan
Peran Anda
- Menjalankan uji coba dengan kasus nyata
- Memberi masukan tertulis
Hasil
- Alur teruji
- Persetujuan peluncuran
- 6Minggu 24 sampai 27 (4 minggu)
Go-live dan evaluasi
Meluncurkan ke seluruh karyawan dan memantau kinerja layanan.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Sosialisasi ke seluruh karyawan
- Peluncuran dan pendampingan
- Pemantauan SLA
- Evaluasi kinerja layanan
Peran Anda
- Mengajak karyawan memakai kanal resmi
- Meninjau laporan kinerja
Hasil
- Helpdesk berjalan sesuai SLA
- Laporan evaluasi
- 7Berkelanjutan setelah serah terima
Dukungan purna-implementasi
Menjaga sistem tetap berjalan baik setelah serah terima.
Lihat rincian tahap
Kegiatan
- Pemantauan berkala
- Penanganan kendala sesuai kesepakatan
- Pembaruan dan penyempurnaan
- Konsultasi pengembangan lanjutan
Peran Anda
- Melaporkan kendala melalui kanal yang disepakati
- Menyampaikan kebutuhan pengembangan berikutnya
Hasil
- Laporan berkala
- Sistem tetap terjaga
Contoh timesheet proyek
Setiap jam kerja dicatat per tugas dan per hari, lalu disetujui setiap minggu. Anda dapat memantau progres dan penggunaan anggaran jam secara transparan.
Timeline berupa estimasi. Jadwal pasti ditetapkan setelah analisis kebutuhan, dan dapat berbeda sesuai kompleksitas proses serta kesiapan data dan tim perusahaan Anda.
Punya kebutuhan serupa untuk bisnis Anda?
Ceritakan kebutuhan Anda. Kami tunjukkan demo, estimasi biaya, dan jadwal pelaksanaan melalui konsultasi gratis.